Az egyik legnagyobb hiba, amit a vállalatok elkövetnek, hogy anélkül vetik bele magukat a CRM-be, hogy meghatároznák, mit is szeretnének valójában elérni vele.
Miért probléma ez:
Irány hiánya = nincsenek eredmények.
A csapatok nem értik, hogyan kell használni a rendszert.
A sikert nem lehet mérni célok nélkül.
Hogyan kerülhető el:
Mindenekelőtt határozzon meg konkrét üzleti célokat.
Kérdezd meg magadtól: Mit szeretnél javítani? Leadgenerálás, ügyfélmegtartás, válaszidő?
Állíts be mérhető KPI-kat, például a befejezett nyomon követési megkeresések számát, a lezárt üzleteket vagy az átlagos értékesítési ciklus hosszát.
2. A rossz CRM platform kiválasztása
Nem minden CRM rendszer egyforma. Ha olyat választasz, amely nem illik a vállalkozásod méretéhez, igényeihez vagy munkafolyamatához, az gyorsan lelassíthatja a folyamatot.
Jelek, hogy rossz CRM-et választottál:
A csapatod kerüli a használatát.
Túl bonyolult (vagy túl alapvető).
Nem integrálódik az eszközeiddel.
Olyan funkciókért fizetsz, amelyekre nincs szükséged.
Hogyan kerülhető el:
Teszteljen több platformot ingyenes próbaverziókkal vagy demókkal.
Válasszon olyan CRM-et, amely illik a csapatméretéhez, az iparágához és az értékesítési folyamatához.
Győződjön meg arról, hogy integrálódik az e-mailjével, webhelyével, naptárával és egyéb szoftvereivel.
Tipp: Keresse a skálázhatóságot – ami most működik, az a növekedés során is működni fog.
3. Rossz adatmigráció
Ha az adatimportálás hibás, a CRM is az lesz. Szemét be, szemét ki.
Gyakori migrációs problémák:
Duplikált rekordok
Hiányos ügyfélprofilok
Helytelen mezőleképezés
Elavult kapcsolattartók
Hogyan kerülhető el:
Importálás előtt tisztítsa meg az adatait – távolítsa el a duplikátumokat, szabványosítsa a formázást.
Gondosan képezze le a mezőket a régi rendszer (vagy táblázatok) és a CRM között.
Szükség esetén vonjon be egy informatikai szakembert vagy adatszakértőt.
Migrálás előtt készítsen biztonsági másolatot mindenről.
4. A felhasználói adaptáció elhanyagolása
A világ legjobb CRM-je is haszontalan, ha senki sem használja. Sok vállalkozás azért vall kudarcot, mert azt feltételezi, hogy a csapatok majd „kitalálják”.
A rossz adaptáció jelei:
A képviselők továbbra is Excelt vagy táblázatokat használnak.
Senki sem frissíti az ügyféladatokat.
Folytatás a következő oldalon
